Devolução e reembolso
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como faço para devolver um produto?
Após a entrega, você tem até 7 dias para iniciar o processo de devolução online. O custo de devolução ou troca do produto ficará por conta do cliente, e, após concluído o processo, você receberá créditos para escolher o seu novo produto no site. Se ficar com dúvidas, nosso time está pronto para lhe atender nos canais de suporte.
Para iniciar o processo de devolução:
- Envie um e-mail para sac@energiaabsoluta.com
- Informe o número do pedido que deseja devolver ou o CPF.
Em breve você receberá um e-mail de instruções de devolução.
Pronto! Quando a sua peça chegar ao nosso estoque a equipe de atendimento entrará em contato para concluir o processo.
Quais são as condições para devolver meu produto?
Condições para devolução:
- Sem indícios de uso ou de lavação
- Com a etiqueta original.
- Com o TAG intacta.
- Na embalagem original.
- Com todos os itens e acessórios enviados com o produto.
- Acompanhado da Nota Fiscal enviada no pedido ou a declaração de conteúdo fixado na parte externa da embalagem.
Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.
Trocas e Devoluções de Produtos de Uso Pessoal
Na Energia Absoluta, nos dedicamos a oferecer produtos de alta qualidade e que proporcionem conforto e bem-estar a você. Para garantir o controle de qualidade e zelar pela saúde e segurança de todos os nossos clientes, informamos que não realizamos trocas ou devoluções de produtos de uso pessoal e íntimo, como cuecas, biquínis, calcinhas e similares.
Essa política segue os critérios do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que determina que a troca de produtos só é obrigatória em caso de defeito de fabricação, desde que o problema não seja solucionado no prazo de 30 dias.
Queremos assegurar que cada peça adquirida em nossa loja chegue a você em perfeitas condições e nunca tenha sido manipulada ou utilizada anteriormente. Sabemos que esse cuidado é essencial para preservar sua saúde e garantir a melhor experiência possível com nossos produtos.
Quanto tempo até receber o crédito do valor pago?
Você receberá o valor correspondente em créditos em até cinco dias úteis após a chegada do produto ao estoque.
Como utilizar o valor convertido em crédito?
Para a nova compra, os créditos são inseridos automaticamente como desconto no seu carrinho.
Posso receber o valor pago de volta?
Claro, caso você escolha a opção de estorno, são duas formas possíveis: para pagamentos em boleto ou no cartão de débito, você receberá seu estorno na conta bancária em até cinco dias úteis. Para pagamentos com cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.
Meu produto está com defeito. O que fazer?
Se você recebeu um produto com defeito, não se preocupe. Inicie o processo de troca imediatamente e informe o problema apresentado. Caso identifique o defeito dentro do prazo de 30 dias do recebimento do produto, contate o nosso atendimento para avaliarmos.