A Energia Absoluta conta com um time de profissionais especializados em vendas online, com experiência no segmento. Sempre prezamos pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso, deixamos todas as informações de forma clara e acessível, e você pode sempre contar com nossa equipe de atendimento, preparada para oferecer suporte antes, durante e depois da compra. Temos um compromisso com a transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

Claro. A Energia Absoluta envia para o e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio assim que o produto é despachado. Com esse código, é possível acompanhar todas as movimentações do pedido desde o envio até a entrega.

O acompanhamento é de responsabilidade do cliente. Em alguns casos, pode haver necessidade de retirada do objeto na agência dos Correios devido à área de entrega, erro no endereço informado ou ausência no momento da entrega.

Não precisa se preocupar. Em pedidos vindos do exterior, é comum que a Receita Federal realize procedimentos padrão de verificação, conforme previsto em lei. Após essa etapa, o pedido é liberado e segue para a central de distribuição dos Correios.

Caso haja tributação, a responsabilidade pelo pagamento é da Energia Absoluta. Entre em contato conosco para orientações.

Se possível, solicite que o novo morador receba o pedido por você. Caso o carteiro seja informado de que o destinatário não mora mais no local, o pedido poderá ser devolvido ao remetente.

Por isso, é fundamental acompanhar o rastreamento e se organizar para garantir o recebimento do produto.

Essa informação pode indicar um atraso no prazo de entrega. Significa que os Correios não localizaram temporariamente o pacote registrado com o código de rastreio. Normalmente, o objeto é encontrado após alguns dias e o fluxo é normalizado.

Apesar do possível atraso, o pedido será entregue.

Após o despacho do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega. Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento.

Sim. Essa situação pode ocorrer quando os produtos estão armazenados em estoques diferentes. Nesses casos, os itens são enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento, podendo ter prazos distintos de entrega.

A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após o recebimento do produto. O item não deve ter sido utilizado, deve estar em sua embalagem original e não pode apresentar avarias por mau uso.

Se a troca for solicitada após 7 dias e não houver defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, a Energia Absoluta arcará com os custos da troca.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para sac@energiaabsoluta.com, informando nome completo, número do pedido e motivo da troca.

Caso o produto apresente avarias ou defeito, entre em contato através do e-mail sac@energiaabsoluta.com para que possamos orientar o procedimento de troca, desde que os requisitos da política sejam atendidos.

Isso dependerá do motivo da troca. Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos serão de responsabilidade da Energia Absoluta. Em casos de insatisfação, como troca por preferência de cor ou modelo, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento do produto devolvido, o novo envio será realizado com prazo estimado de 5 a 14 dias úteis a partir da nova postagem. Um novo código de rastreamento será disponibilizado.

Após o prazo de 7 dias corridos, a troca por insatisfação não poderá ser realizada, exceto nos casos de acionamento de garantia. Recomendamos verificar o produto no momento do recebimento para evitar a perda do prazo.

Sim, desde que a alteração seja solicitada no momento do pedido de troca. Caso o novo envio já tenha sido despachado, não será possível alterar o endereço.

O reembolso ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido, podendo variar conforme o banco emissor.

Boleto bancário: transferência bancária em até 7 dias úteis após a análise do produto.

Pix: devolução para a mesma chave utilizada na compra em até 7 dias úteis.

Nos casos em que a devolução ocorre por erro da loja ou defeito do produto, os custos de envio são de responsabilidade da Energia Absoluta. Em devoluções por insatisfação, os custos de transporte são de responsabilidade do cliente.

Em compras realizadas por boleto bancário, a confirmação do pagamento pode levar até 2 dias úteis. Caso o pagamento tenha sido efetuado na data de vencimento, considere esse mesmo prazo adicional.

Se a confirmação não ocorrer, envie um e-mail para sac@energiaabsoluta.com com o comprovante de pagamento para que possamos verificar junto à operadora de pagamentos.