Perguntas Frequentes

A Energia Absoluta conta com um time de profissionais especializados em e-commerce e anos de experiência no mercado. Prezamos pela honestidade e transparência em cada etapa. Fornecemos todas as informações de forma clara e nossa equipe de atendimento está preparada para oferecer suporte total antes, durante e após a sua compra.

Sim. A Energia Absoluta envia o código de rastreio diretamente para o seu e-mail cadastrado assim que o produto é despachado. Com este código, você poderá acompanhar todas as movimentações do pacote. Lembramos que o acompanhamento é de responsabilidade do cliente, que deve estar atento a possíveis avisos de retirada em agências, caso o endereço possua restrições de entrega.

Este é um procedimento padrão para produtos que entram no Brasil. A Receita Federal verifica todos os pacotes conforme previsto em lei. Após a liberação, o objeto segue para a central de distribuição dos Correios. Caso o produto seja tributado, a Energia Absoluta assume a responsabilidade pelo pagamento da taxa — basta entrar em contato conosco pelo e-mail sac@energiaabsoluta.com para orientações.

A alteração de endereço só é possível antes do despacho do pedido. Uma vez que o objeto foi enviado, não conseguimos realizar mudanças no fluxo postal. Caso você tenha se mudado recentemente, recomendamos que o novo morador ou o síndico seja avisado para receber a encomenda por você.

Sim, isso é perfeitamente normal. Para agilizar a logística, nossos produtos podem ser enviados de diferentes centros de distribuição. Nesses casos, você receberá códigos de rastreio distintos para cada pacote, e eles podem chegar em dias diferentes.

A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias após o recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e sem avarias. Se o item apresentar defeito de fabricação, a Energia Absoluta arcará com os custos de frete. Para iniciar o processo, envie um e-mail para sac@energiaabsoluta.com com seu nome completo e número do pedido.

O reembolso é processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição:

• Cartão de Crédito: Estorno em até 7 dias úteis após a análise (o prazo de exibição na fatura depende do seu banco).
• Boleto Bancário: Transferência para conta informada em até 7 dias úteis.
• Pix: Reembolso para a chave de origem em até 7 dias úteis.

Pagamentos via boleto bancário podem levar até 2 dias úteis para serem compensados pelo sistema bancário. Caso esse prazo tenha passado e você ainda não recebeu a confirmação, envie o comprovante de pagamento para sac@energiaabsoluta.com para que nossa equipe financeira possa agilizar o processo manualmente.