Todos os produtos disponíveis na Energia Absoluta são de origem internacional e são enviados diretamente dos nossos fornecedores nos Estados Unidos, Brasil, Suécia e Ásia para o endereço informado no momento da compra e todos os produtos que chegaram na alfândega a partir do dia 10/04/2023 são passíveis de taxação.
As compras efetuadas podem levar até no máximo 7 dias para serem processadas e, após o processamento, os pedidos podem levar até no máximo 7 dias para serem postados.
PRAZO DE ENVIO
Atenção pois os tempos de envio excluem os tempos de processamento da encomenda.
Os prazos de entrega são:
-Frete grátis: de 7 a 10 dias úteis (estimado). (Via CORREIOS)
-Frete prioritário e seguro: de 4 a 7 dias úteis (estimado). (Via CORREIOS)
Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle. O prazo varia de acordo com a agilidade dos Correios, que pode variar muito de cada região.
POR QUE A MINHA ENCOMENDA FOI ENVIADA EM PACOTES DIFERENTES?
Se efetuar uma encomenda de vários produtos, cada produto pode ser enviado de um galpão diferente.
Isto acontece para não atrasar o envio da encomenda, por vezes determinados produtos podem não estar disponíveis momentaneamente no galpão mais próximo.
Adicionalmente, se um produto é popular e está com muita demanda, poderemos enviar os seus produtos em momentos diferentes e em pacotes diferentes de modo a não atrasarmos a sua encomenda por longos períodos de tempo e para fazê-la chegar o mais rapidamente possível!
RASTREAMENTO DO PEDIDO
Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado ao e-mail do cliente dentro do prazo de 3 a 7 dias úteis que pode ser acompanhado desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência. (As informações de rastreio podem levar até 7 dias para estarem disponíveis para consulta).
ENCOMENDAS E PACOTES EXTRAVIADOS
Os serviços postais estão fora do nosso controle. No entanto, em caso como estes, se no momento da compra escolheu e pagou pelo envio com seguro e prioridade, enviaremos um novo produto sem custos adicionais ou reembolsaremos a sua encomenda.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
1. Entrega não efetuada - Endereço incorreto ou não atendimento de carteiro no endereço
A Energia Absoluta providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço, no qual deseja receber o seu pedido, para que não seja preenchido de forma incorreta ou incompleta. Nosso sistema processa automaticamente os pedidos baseado no endereço informado, não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos. É importante que você possibilite os meios para a efetivação da entrega no endereço cadastrado no seu pedido. Após 3 (três) tentativas de entrega e o retorno do produto a agência dos Correios, você terá que buscar o pedido na agência dos Correios mais próxima, todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja. Taxas de armazenagem são cobradas se não forem retiradas em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo pedido pelo cliente para o reenvio do produto. Em alguns casos, não há carteiro atendendo o endereço, sendo assim necessária a retirada pelo cliente da mercadoria na agência dos Correios mais próxima ao seu endereço que estará indicada na página de rastreio no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.
2. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos.
3. Alfândega
Em caso de aplicação de taxas alfandegárias em produtos adquiridos, o ônus do pagamento recai sobre o comprador, a ser efetuado de boleto emitido pelo site dos correios. Ressalta-se que a Energia Absoluta atua como intermediadora de negócios e não possui controle direto sobre a circulação da mercadoria, portanto, não é responsável pelo pagamento dessas taxas. Fica o consumidor ciente que, como o produto adquirido é proveniente de uma importação, poderá ocorrer a taxação do mesmo, conforme Portaria MF Nº 156/99.
Nesse caso, fica o consumidor ciente que tais valores serão de sua exclusiva responsabilidade, podendo escolher uma das seguintes opções:
1- Pagamento dos valores calculados pelos órgãos brasileiros responsáveis (60% calculados sobre o valor do produto + frete)
2- Manifestar pela desistência do produto, ocasião em que ocorrerá o integral reembolso dos valores pagos em até 90 (noventa) dias úteis.