Política de Troca e Devoluções

Política de Reembolso – Energia Absoluta

Na Energia Absoluta, prezamos pela sua satisfação e transparência em todas as etapas da compra. Caso não esteja satisfeito com o produto adquirido, disponibilizamos uma Política de Reembolso clara, objetiva e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que o reembolso seja elegível, o produto deverá:

Estar em perfeito estado;
Não apresentar sinais de uso;
Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original, com todos os acessórios enviados.

Como solicitar:

Envie um e-mail para sac@energiaabsoluta.com, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.

Após a confirmação, você receberá as instruções para a devolução do produto, sem custo adicional dentro do prazo legal.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar reembolso ou troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, será necessário o envio de:

Descrição detalhada do defeito;
Fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

Como solicitar:

Envie um e-mail para sac@energiaabsoluta.com, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Detalhes do defeito apresentado.

O produto passará por análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, o reembolso ou a troca será realizado conforme a preferência do cliente.

3. Processamento do Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. O prazo para o valor constar na fatura depende da administradora do cartão.
Boleto Bancário: o reembolso será realizado via transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis.
Pix: o reembolso será efetuado para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis, desde que os dados coincidam com os do comprador.

4. Custos de Devolução

Arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação: os custos de envio para devolução serão de responsabilidade da Energia Absoluta, conforme instruções fornecidas após a solicitação.
Solicitações após o prazo legal de arrependimento: os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, na embalagem original, garantindo sua proteção durante o transporte. Caso não possua a embalagem original, utilize uma caixa adequada que preserve a integridade do produto.

Contato

Para dúvidas, solicitações ou informações adicionais sobre esta Política de Reembolso, entre em contato com a Energia Absoluta: